Условия обслуживания (Terms & Conditions)

Дата вступления в силу: 02.03.2026.
Примечание: отправляя заявку на сайте, в WhatsApp, Telegram или по email, вы подтверждаете согласие с настоящими Условиями.

1. Термины и определения

• Клиент — лицо, оформляющее заявку/заказ на поездку.
• Поездка — услуга перевозки пассажиров или почасовое сопровождение водителем на автомобиле.
• Маршрут — путь из точки A в точку B или набор точек в рамках почасового сервиса.
• Подтверждение — согласование цены/условий и подтверждение возможности выполнения поездки со стороны Сервиса.
• No-show — неявка клиента в согласованное время/место без связи и/или невозможность начала поездки по вине клиента.

2. Описание услуг

Milan Elite Transfer предоставляет услуги:

• Private transfer (в одну сторону) — перевозка из точки A в точку B.
• Airport transfer — трансферы из/в аэропорты (например: Malpensa, Linate, Bergamo) и другие точки.
• Hourly chauffeur service — автомобиль с водителем на выбранное количество часов (обычно 2–24).
• Поездки по Милану, Северной Италии и в соседние регионы (включая Швейцарию/Францию) по запросу.

3. Как оформляется заказ и когда он считается подтверждённым

Вы можете отправить заявку через сайт (форму бронирования), а также связаться с нами через WhatsApp, Telegram или email.

Важное правило: поездка считается забронированной только после нашего подтверждения, в котором мы фиксируем: маршрут/класс авто (Business / Premium / SUV или аналог), дату и время, условия ожидания, а также стоимость или принцип расчёта.

До подтверждения заявка рассматривается как запрос и не гарантирует подачу автомобиля в указанное время.

4. Цены, расчёт стоимости и отсутствие “фиксированного прайса”

Мы работаем по модели прозрачного подтверждения: стоимость зависит от маршрута, времени, класса автомобиля, количества пассажиров и багажа, необходимости детского кресла, остановок и особенностей подачи (аэропорт/отель/событие).

Поэтому на сайте может не быть единого фиксированного прайса на все направления. Тем не менее:

• Цена и условия согласуются до поездки.
• Мы придерживаемся принципа no hidden fees: если появляются доп. условия (ожидание сверх нормы, дополнительные остановки и т. п.), это согласуется заранее или подтверждается отдельным сообщением.

5. Оплата

Способ оплаты согласуется при подтверждении (например: перевод, карта/ссылка, наличные — в зависимости от сценария и маршрута). В отдельных случаях (дальние маршруты, высокий спрос, корпоративные поездки) может требоваться предоплата.

Если клиенту нужны закрывающие документы (для компаний, агентств, отелей), необходимо сообщить об этом заранее при подтверждении.

6. Встреча в аэропорту и ожидание

Для аэропортов (Malpensa / Linate / Bergamo и др.) мы заранее согласуем терминал и точку встречи. По запросу возможна встреча с табличкой (Meet & Greet).

• Стандартное ожидание может быть включено — точные условия указываются в подтверждении.
• Если рейс задержан, клиенту рекомендуется сообщить номер рейса или обновлённое время прилёта — мы скорректируем подачу.
• Ожидание сверх согласованного времени может оплачиваться дополнительно — по заранее оговорённой ставке/условиям.

7. Изменение маршрута, остановки, дополнительные запросы

Мы поддерживаем гибкий сервис: остановки, изменение точки высадки/подачи, заезд в отель/магазин/ресторан и т. п.

• Любые изменения маршрута могут повлиять на стоимость и время в пути.
• Мы подтверждаем изменения сообщением (WhatsApp/Telegram/email) — чтобы всё было прозрачно и предсказуемо.
• Для почасового сервиса остановки и ожидание обычно включены в логику услуги, но ограничения также могут быть указаны в подтверждении.

8. Опоздание клиента, No-show

Клиент обязуется прибыть в согласованное место вовремя и быть на связи по указанному номеру телефона.

• Если клиент опаздывает, он должен уведомить нас как можно раньше.
• При No-show (неявка без связи) поездка может быть отменена, а оплаченная сумма может не возвращаться (или удерживаться частично) — в зависимости от условий подтверждения и понесённых затрат.

9. Отмена поездки и политика отмен

Условия отмены фиксируются при подтверждении, так как зависят от времени, маршрута и типа сервиса. Рекомендуемая базовая логика (если иное не согласовано):

• Отмена за 24 часа и более — без штрафа.
• Отмена менее чем за 24 часа — возможна компенсация затрат (частичный штраф).
• Отмена менее чем за 12 часов или No-show — возможен штраф до 100% стоимости (из-за забронированного ресурса).

Важно: фактические правила отмены для вашей поездки указываются в подтверждении. Мы всегда стараемся решать ситуации корректно, но должны защищать ресурс (время водителя и бронирование авто).

10. Пассажиры, багаж, нестандартные предметы

• Клиент обязан указать количество пассажиров и объём багажа.
• При большом количестве багажа или нестандартных предметах (коляска, лыжи, крупные кейсы и т. п.) мы подбираем подходящий класс авто.
• Если фактический багаж/пассажиры существенно превышают заявленные, мы можем предложить замену авто/условий или отказать в поездке по безопасности.

11. Детское кресло

Детское кресло/бустер предоставляется по запросу. Клиент обязан сообщить возраст ребёнка и ориентировочный вес. Мы подтверждаем наличие кресла при подтверждении поездки.

12. Правила поведения и безопасность

• Клиент обязан соблюдать правила дорожной безопасности (ремни безопасности, корректное размещение детей и т. д.).
• Запрещены действия, создающие угрозу безопасности водителя/пассажиров/автомобиля.
• Водитель имеет право остановить поездку в случае угрозы безопасности или противоправных действий.

13. Ответственность и ограничения

Мы прилагаем максимум усилий для своевременной подачи и качественного сервиса, однако не несём ответственность за обстоятельства, находящиеся вне нашего контроля, включая (но не ограничиваясь):

• пробки, аварии, перекрытия дорог, ограничения движения;
• погодные условия и стихийные явления;
• задержки рейсов, изменения расписаний аэропорта/вокзала;
• действия государственных органов, забастовки, массовые мероприятия;
• иные случаи форс-мажора.

Если Клиенту важно прибыть к строго фиксированному времени (встреча, самолёт, мероприятие), рекомендуется заложить дополнительный запас.

14. Форс-мажор

В случае форс-мажорных обстоятельств стороны освобождаются от ответственности за частичное/полное неисполнение обязательств на период действия таких обстоятельств. Мы уведомим клиента при наличии влияния форс-мажора на поездку и предложим разумные варианты решения.

15. Документы, корпоративные поездки, партнёрства

Для корпоративных клиентов, отелей, агентств и партнёров могут применяться отдельные условия обслуживания и документооборота. Если вам нужен договор, регулярное обслуживание или закрывающие документы — сообщите об этом при запросе.

16. Персональные данные

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности. Мы используем данные исключительно для связи с клиентом и организации поездки.

17. Порядок рассмотрения обращений

Если у вас возник вопрос по поездке или качеству сервиса, пожалуйста, свяжитесь с нами в удобном канале связи. Мы рассматриваем обращения добросовестно и стремимся урегулировать спорные ситуации максимально корректно.

18. Применимое право

Настоящие Условия регулируются правом страны оказания услуг (как правило, Италии), если иное не установлено обязательными нормами. При возникновении споров стороны стремятся к досудебному урегулированию.

19. Реквизиты и контакты

Бренд: Milan Elite Transfer
Контакты: +39 (371) 466-5792 / via.horos@gmail.com

20. Изменения условий

Мы можем обновлять Условия обслуживания. Актуальная версия всегда размещается на сайте. Продолжая использование Сервиса, вы соглашаетесь с действующей редакцией.