Termini di servizio (Terms & Conditions)

Data di entrata in vigore: 02.03.2026.
Nota: Inviando una richiesta sul sito, via WhatsApp, Telegram o email, confermi di accettare i presenti Termini.

1. Termini e definizioni

• Cliente — la persona che invia la richiesta/ordine di viaggio.
• Viaggio — servizio di trasporto passeggeri o accompagnamento a ore con autista e veicolo.
• Percorso — tratta da punto A a punto B o insieme di tappe nell’ambito del servizio a ore.
• Conferma — concordare prezzo/condizioni e confermare la possibilità di effettuare il viaggio da parte del Servizio.
• No-show — mancata presentazione del cliente nel luogo/orario concordato senza contatto e/o impossibilità di iniziare il viaggio per causa del cliente.

2. Descrizione dei servizi

Milan Elite Transfer fornisce i seguenti servizi:

• Private transfer (solo andata) — trasporto dal punto A al punto B.
• Airport transfer — transfer da/verso aeroporti (ad esempio: Malpensa, Linate, Bergamo) e altre destinazioni.
• Hourly chauffeur service — auto con autista per un numero di ore scelto (di solito 2–24).
• Viaggi a Milano, nel Nord Italia e nelle regioni limitrofe (inclusa Svizzera/Francia) su richiesta.

3. Come si effettua l’ordine e quando si considera confermato

Puoi inviare una richiesta tramite il sito (modulo di prenotazione) oppure contattarci via WhatsApp, Telegram o email.

Regola importante: il viaggio si considera prenotato solo dopo la nostra conferma, in cui definiamo: percorso/classe del veicolo (Business / Premium / SUV o equivalente), data e ora, condizioni di attesa, nonché il prezzo o il criterio di calcolo.

Prima della conferma, la richiesta è considerata solo un’informazione preliminare e non garantisce la disponibilità del veicolo all’orario indicato.

4. Prezzi, calcolo del costo e assenza di un “listino fisso”

Lavoriamo con un modello di conferma trasparente: il costo dipende dal percorso, dall’orario, dalla classe del veicolo, dal numero di passeggeri e bagagli, dalla necessità di un seggiolino per bambini, dalle soste e dalle modalità di pickup (aeroporto/hotel/evento).

Per questo sul sito potrebbe non esserci un unico listino fisso per tutte le destinazioni. Tuttavia:

• Prezzo e condizioni vengono concordati prima del viaggio.
• Seguiamo il principio no hidden fees: se compaiono condizioni extra (attesa oltre il previsto, soste aggiuntive ecc.), vengono concordate in anticipo o confermate con un messaggio separato.

5. Pagamento

Il metodo di pagamento viene concordato al momento della conferma (ad esempio: bonifico, carta/link, contanti — in base allo scenario e al percorso). In alcuni casi (tratte lunghe, alta richiesta, viaggi corporate) può essere richiesta una caparra/anticipo.

Se al cliente servono documenti fiscali/contabili (per aziende, agenzie, hotel), è necessario comunicarlo in anticipo al momento della conferma.

6. Incontro in aeroporto e tempi di attesa

Per gli aeroporti (Malpensa / Linate / Bergamo ecc.) concordiamo in anticipo il terminal e il punto d’incontro. Su richiesta è possibile l’accoglienza con cartello (Meet & Greet).

• L’attesa standard può essere inclusa — le condizioni precise sono indicate nella conferma.
• Se il volo è in ritardo, si consiglia al cliente di comunicare il numero del volo o l’orario di arrivo aggiornato — adegueremo il pickup.
• L’attesa oltre il tempo concordato può essere addebitata separatamente — secondo tariffa/condizioni concordate in anticipo.

7. Modifiche del percorso, soste, richieste aggiuntive

Supportiamo un servizio flessibile: soste, modifica del punto di drop-off/pickup, passaggi in hotel/negozio/ristorante ecc.

• Qualsiasi modifica del percorso può influire sul costo e sui tempi di percorrenza.
• Confermiamo le modifiche con un messaggio (WhatsApp/Telegram/email) — per garantire trasparenza e prevedibilità.
• Per il servizio a ore, soste e attesa di solito rientrano nella logica del servizio, ma eventuali limiti possono essere indicati nella conferma.

8. Ritardo del cliente, No-show

Il cliente si impegna ad arrivare puntuale nel luogo concordato e a rimanere reperibile al numero di telefono indicato.

• Se il cliente è in ritardo, deve avvisarci il prima possibile.
• In caso di No-show (mancata presentazione senza contatto), il viaggio può essere annullato e l’importo pagato может non essere rimborsato (o essere trattenuto parzialmente) — in base alle condizioni di conferma e ai costi sostenuti.

9. Cancellazione del viaggio e politica di cancellazione

Le condizioni di cancellazione vengono definite al momento della conferma, perché dipendono da orario, percorso e tipo di servizio. Logica base consigliata (salvo diverso accordo):

• Cancellazione con 24 ore o più di anticipo — senza penale.
• Cancellazione con meno di 24 ore di anticipo — possibile компенсация dei costi (penale parziale).
• Cancellazione con meno di 12 ore di anticipo o No-show — possibile penale fino al 100% del costo (per via delle risorse prenotate).

Importante: Le regole di cancellazione effettive per il tuo viaggio sono indicate nella conferma. Cerchiamo sempre di gestire le situazioni in modo corretto, ma dobbiamo tutelare le risorse (tempo dell’autista e prenotazione del veicolo).

10. Passeggeri, bagagli, oggetti non standard

• Il cliente è tenuto a indicare il numero di passeggeri e la quantità di bagagli.
• In caso di molti bagagli o oggetti non standard (passeggino, sci, custodie grandi ecc.), selezioniamo la classe di veicolo più adatta.
• Se bagagli/passeggeri effettivi superano in modo significativo quanto dichiarato, possiamo proporre una sostituzione del veicolo/condizioni o rifiutare il viaggio per motivi di sicurezza.

11. Seggiolino per bambini

Seggiolino/booster è disponibile su richiesta. Il cliente deve indicare l’età del bambino e il peso approssimativo. Confermiamo la disponibilità del seggiolino al momento della conferma del viaggio.

12. Regole di comportamento e sicurezza

• Il cliente è tenuto a rispettare le norme di sicurezza stradale (cinture di sicurezza, corretto posizionamento dei bambini ecc.).
• Sono vietate azioni che creino un rischio per la sicurezza dell’autista/dei passeggeri/del veicolo.
• L’autista ha il diritto di interrompere il viaggio in caso di minaccia alla sicurezza o di azioni illecite.

13. Responsabilità e limitazioni

Facciamo il massimo per garantire puntualità e qualità del servizio, tuttavia non siamo responsabili per circostanze fuori dal nostro controllo, incluse (ma non limitate a):

• traffico, incidenti, strade chiuse, limitazioni alla circolazione;
• condizioni meteo ed eventi naturali;
• ritardi dei voli, variazioni degli orari di aeroporto/stazione;
• azioni delle autorità, scioperi, eventi di massa;
• altri casi di forza maggiore.

Se per il Cliente è fondamentale arrivare a un orario строго prefissato (incontro, volo, evento), è consigliato prevedere un margine di tempo aggiuntivo.

14. Forza maggiore

In caso di forza maggiore, le parti sono esonerate da responsabilità per l’inadempimento parziale/totale delle obbligazioni per la durata di tali circostanze. Informeremo il cliente se la forza maggiore influisce sul viaggio e proporremo soluzioni ragionevoli.

15. Documenti, viaggi corporate, partnership

Per clienti corporate, hotel, agenzie e partner possono applicarsi condizioni specifiche di servizio e gestione documentale. Se ti serve un contratto, un servizio regolare o documenti fiscali/contabili — comunicacelo nella richiesta.

16. Dati personali

Il trattamento dei dati personali avviene in conformità con la nostra Informativa sulla privacy. Utilizziamo i dati esclusivamente per contattare il cliente e organizzare il viaggio.

17. Procedura di gestione delle richieste

Se hai una domanda sul viaggio o sulla qualità del servizio, ti preghiamo di contattarci attraverso il canale più comodo. Esaminiamo le richieste in buona fede e cerchiamo di risolvere le situazioni controverse nel modo più corretto possibile.

18. Legge applicabile

I presenti Termini sono regolati dalla legge del Paese in cui i servizi vengono forniti (di norma l’Italia), salvo diverse disposizioni inderogabili. In caso di controversie, le parti mirano a una risoluzione stragiudiziale.

19. Dati e contatti

Brand: Milan Elite Transfer
Contatti: +39 (371) 466-5792 / via.horos@gmail.com

20. Modifiche dei termini

Possiamo aggiornare i Termini di servizio. La versione aggiornata è sempre pubblicata sul sito. Continuando a utilizzare il Servizio, accetti la versione vigente.